【公益直播课第26期】史小燕：服务是一种态度

媒体作为信息传播的载体之一，对城市建设发展具有一定的引导作用，而人才优势是媒体行业发展的竞争优势，随着融媒体的发展，新型人才建设是保障竞争优势的重要条件。

6月17日，在“传递‘非常’声音 彰显媒体力量 坚守责任担当”系列主题线上公益直播课中，中经全媒体华北地区采编中心主任史小燕以“如何建立正确的客户服务意识和沟通技巧”为主题，与学员们展开了线上分享。

　　史小燕围绕“服务是一种态度”提出了五大要点：

　　1、真正决定服务的成败不单只是服务人员的行动，而是他们的态度；

　　2、良好的服务态度是包括从不同角度了解如何对待别人；

　　3、服务态度包括明白其他的感受，尊重并接受他人；

　　4、要培养良好的服务态度，服务人员可从不同角度全面了解甲方诉求和感受；

　　5、客户不单对你服务的专业能力、服务态度有要求，还包括服务范围。

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  在此次培训中，史小燕通过讲解，帮助学员更深层次地理解成为一个合格而优秀制片人的必备技能，学员纷纷表示受益匪浅。据了解，公益直播课将于每周五在“腾讯会议”开课，每期邀请都将邀请行业内具有影响力的嘉宾和优秀从业者，以直播形式为学员讲解专业课程，学员可通过扫描中经全媒体培训管理人员提供的二维码进入直播间，课程结束后，可进行永久性回看。

中经全媒体总编辑 李远

据悉，2022年2月21日，中经全媒体影视新闻培训中心正式升级为全媒体培训中心。揭牌仪式上，中经全媒体总编辑李远表示，在全媒体时代，随着媒介融合的深度推进，新闻信息生产与传播将普遍采用融合方式，这是移动互联时代媒体融合发展的大势所趋。影视新闻培训中心全面升级为全媒体培训中心，就是要顺应媒体深度融合发展趋势，进一步调整优化传媒人才培训方式，一方面，要根据业界全媒体人才需求设置课程；另一方面，要将媒介融合理念引入培训全过程，创新有特色、有亮点的全媒体人才培训模式，满足媒体深度融合发展对全媒体人才的需求。

中经全媒体全媒体中心大事记：

2020年1月13日，中经全媒体影视新闻培训中心成立；

2020年2月，面对突如其来的新冠疫情，中经全媒体与《中国广播影视》杂志社合作推出“传递‘非常’声音，彰显媒体力量，坚守责任担当”系列主题线上公益培训。截至发稿日，该公益培训已举办32期；

2021年1月，为内蒙古自治区人民检察院呼和浩特铁路运输分院举办了专业影视培训；

2021年4月，策划举办黔南州政法宣传舆论工作线上培训会；

2021年11月，策划举办黔南州政法系统新媒体培训；

2022年2月21日，中经全媒体影视新闻培训中心正式升级为全媒体培训中心。

2022年5月，全新升级后的全媒体培训中心在贵州省黔南州举办政法新媒体宣传工作培训会。